★ 事件:奇趣网络《用户思维 体验为王》极致服务提升训练营

★ 时间:2017年3月26日

★ 地点:奇趣网络

★ 主题: 《用户思维 体验为王》

★ 企业效能提升一站式服务供应商:智博教育

用户至上,良好的服务即是走出了营销的第一步;走心服务,追求极致才能让用户得到完美的体验!


用户至上,服务即营销

这是一个客户说了算的年代,聚焦客户,成就客户,才能成就业绩。

营销的核心点是服务质量评价指标,这其中包含五个维度:

1、服务设施、沟通材料、仪容仪表;

2、员工知识、技能、职业素养;

3、及时回应需求,迅速提供服务;

4、始终如一、履行承诺;

5、准确理解需求,设身处地解决。

客户的核心期望,也就是他希望在你这里得到满足的点是:响应、保证、有形、移情、可靠。每一位客户来咨询你时都希望得到你快速的响应,你的专业度和利落度是对他的保证,你的服务姿态会得到他的认可,为客户所想为客户所急是客户应享有的,你兑现的承诺是为品牌打上“可靠”的标识!

那么!我们该如何提升客户的体验呢???直白明了的体现以下4点:不要让我等!不要让我想!不要让我烦!不要让我多花钱!(我们每一个人都会成为某一个品牌的客户,相信这也是咱们心中真实的想法!)

当然,身为一名营销员,也可以在运用对客户的性格分析及沟通技巧上得到加分,在直观的沟通中赢得好感,这也会成为间接性促成合作的一个重要因素。

总结而言,当真正的站在用户思维,让客户享受到体验为王的待遇,业绩还会远吗?

团队共创

每个团队都不缺乏智者,但是不付诸行动再多的智慧也只是纸上谈兵。

团队共创——如何提升业绩!如何打造优秀团队!

那么,奇趣网络的精英们是否能将他们的团队打造成一支机具智慧与斗志的战队呢?且看精英战士们的团队共创~

团队共创展示

团队共创中,大家都积极的参与,发挥自己的才智,真正站在团队的立场上创新创能量,建立了共享的责任感,达到了实际的团体共识,每个团队都展现出了各自的团队风采,每一个人都在团队实践中收获了很多!

紧接着,马勤老师引领学员们进入了“行动学习”环节中......

行动学习

各团队都制定了自己的行动策略,并且将之细化。明确了各分化目标所需的资源,并附上可行的行动计划、落实期限。

每一个环节,大家都将之当成一个实际的营销战略来制定,群策群力,切实发挥团队整合性思考方式,学习——行动——学习,个体和团队都在一天的内训中得到了实质性的提升!

您正好需要,我刚好专业,我们追求的极致就是——您的完美体验!奇趣网络欢迎您~~~

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