倪莉老师

倪莉老师  银行网点服务管理专家

澳门城市大学MBA

10年外企业培训管理经验

7年银行管理咨询与营销辅导经验

国家注册企业培训师

国家注册人力资源师

曾任：中国建设银行某支行  客户经理

曾任：Intertek  培训总监

曾任：SGS  培训经理

倪莉老师拥有10年外企培训经验，7年银行培训服务、管理咨询与营销辅导经验。专注于银行服务营销、网点转型管理、网点绩效管理、一线人员职业化塑造方面的培训辅导工作。累计为中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中信银行、光大银行、民生银行、平安银行、招商银行、农商行、邮储银行等实施了400多期的各类培训项目，参与银行各类辅导咨询项目100多个，积累了大量的实战案例与培训经验。具备丰富的国内银行业培训、管理咨询、策划及网点辅导经验。

主讲课程：

1.《厅堂服务——网点服务礼仪及标准化服务流程》

2.《职场礼仪——职业形象打造与商务礼仪》

3.《服务情境——厅堂优质服务之MOT》

4.《业绩引爆——网点开门红营销训练营》

5.《产能提升——网点营销策略与客户经营》

6.《投诉处理——客户异议与投诉处理技巧》

7.《客户经营——新形式下客户的经营与管理》

8.《现场管理——网点现场服务与精细化管理》

9.《绩效管理——网点负责人之绩效改进与人员激励》

10.《厅堂管理——金牌大堂经理之综合能力提升训练》

11.《柜面管理——五星柜面之服务营销技能训练》

12.《环境管理——星级网点服务品质提升暨6S管理》

13.《高效沟通——“能说会听”之有效沟通技巧》

14.《演讲技能——公众演讲之实战训练》

15.《职业素养——员工职业化塑造与培养》

银行项目案例：

v 2016年招商银行总行，管理人员服务与沟通技能培训老师；

v 2016年民生银行，网点负责人网点产能提升策略培训老师；

v 2016年东莞农商行，网点产能提升策略与精细化管理培训老师；

v 2016年广东邮储银行，网点现场管理与人才培养培训老师；

v 2016年东莞农商行，客户异议与投诉处理培训老师；

v 2016年海口平安银行，服务礼仪培训老师；

v 2016年鄂尔多斯农行，绩效管理与人才培养培训老师；

v 2016年中山建行，案例式营销培训老师；

v 2016年安徽省银协，大堂经理服务礼仪指导老师；

v 2016年建设银行深圳分行，演讲与服务礼仪大赛特聘演讲与礼仪指导老师；

v 2106年陕西农商行，精品网点服务礼仪规范项目高级培训师；对所辖16家网点进行培训；

v 2016年太原工行滨河支行网点负责人专业能力提升培训项目培训老师；

v 2016年江苏衢州农信社优秀员工培训班项目培训老师；

v 2016年客商银行新员工职业发展规划与服务礼仪培训项目培训老师；

v 2016年山西陵川信用社，银行柜员服务与营销能力提升训练营项目培训老师；

v 2016年四川雅安工行，网点负责人服务质效提升项目培训老师；

v 2016年湖南怀化农信社，新员工综合能力训练营项目培训老师；

v 2016年日照工行，网点核心竞争力与产能提升项目培训老师；

v 2016年中银保险广东分公司，网点转型与营销能力提升项目培训老师；

v 2016年马鞍山银协，大堂经理综合能力提升训练营培训老师；

v 2016年高淳农商行，网点转型与6S管理培训项目培训老师；

v 2016年肇庆移动新员工服务礼仪培训项目培训老师；

v 2016年重庆邮政，网点产能提升项目辅导老师；

v 2013-2014年建设银行(16家一级分行)，全员绩效体系优化项目，近100个网点进行了实战轮训。

v 2013-2014年北京建行、安徽建行、广东建行、苏州建行，全行管理人员绩效面谈轮训项目，轮训80多期；

v 2014年西藏建行，网点服务礼仪达标项目，全分行近200名柜员、大堂经理、网点负责人进行了实战轮训；

v 2014年天津建行，网点负责人高效能团队建议项目，全分行近300名网点负责人进行了实战轮训；

v 2013年山东建行，网点“三综合”人员生涯规划项目任项目；

v 2015年贵州工行，网点营销服务技能提升项目；

v 2015年温州银行总行，薪酬体系建设项目，负责总行及两个试点二级分行的薪酬体系建设项目；

v 2015年深圳招行，分行绩效管理体系优化项目；

v 2014年深圳中行，对公业务情境式培训项目；

v 2014年南昌光大银行，定岗定编项目；

v 2013年贵州中行，网点营销服务项目......

其他服务客户：

通信/电力行业：广东移动、贵州六盘水移动、湖北电信、广东电信、太原电信、上海电信、武汉电信、延吉州联通、汕头移动、佛山移动、广州白云移动、贵州电网、广东电网、中石油、南方电网、都匀供电局、华坪供电局、香港明天集团…

部分授课照片：