倪莉老师

倪莉老师  银行网点服务管理专家

澳门城市大学MBA

10年企业培训管理经验

7年银行管理咨询与营销辅导经验

国家注册企业培训师

国家注册人力资源师

曾任:中国建设银行某支行  客户经理

曾任:Intertek  培训总监

曾任:SGS  培训经理

倪莉老师拥有10年企培训经验,7年银行培训服务、管理咨询与营销辅导经验。专注于银行服务营销、网点转型管理、网点绩效管理一线人员职业化塑造方面的培训辅导工作。累计中国银行、中国工商银行中国建设银行、中信银行、光大银行、民生银行、平安银行、招商银行、农商行、邮储银行等实施了400多期的各类培训项目,参与银行各类辅导咨询项目100个,积累了大量的实战案例与培训经验具备丰富的国内银行业培训、管理咨询、策划及网点辅导经验。

 

主讲课程

1.《厅堂服务——网点服务礼仪及标准化服务流程》

2.《职场礼仪——职业形象打造与商务礼仪》

3.《服务情境——厅堂优质服务之MOT》

4.《业绩引爆——网点开门红营销训练营》

5.《产能提升——网点营销策略与客户经营》

6.《投诉处理——客户异议与投诉处理技巧》

7.《客户经营——新形式下客户的经营与管理》

8.《现场管理——网点现场服务与精细化管理》

9.《绩效管理——网点负责人之绩效改进与人员激励》

10.《厅堂管理——金牌大堂经理之综合能力提升训练》

11.《柜面管理——五星柜面之服务营销技能训练》

12.《环境管理——星级网点服务品质提升暨6S管理》

13.《高效沟通——“能说会听”之有效沟通技巧》

14.《演讲技能——公众演讲之实战训练》

15.《职业素养——员工职业化塑造与培养》

 

银行项目案例

2016年招商银行总行,管理人员服务与沟通技能培训老师;

2016年民生银行,网点负责人网点产能提升策略培训老师;

2016年东莞农商行,网点产能提升策略与精细化管理培训老师;

2016年广东邮储银行,网点现场管理与人才培养培训老师;

2016年东莞农商行,客户异议与投诉处理培训老师;

2016年海口平安银行,服务礼仪培训老师;

2016年鄂尔多斯农行,绩效管理与人才培养培训老师;

2016年中山建行,案例式营销培训老师;

2016年安徽省银协,大堂经理服务礼仪指导老师;

2016年建设银行深圳分行,演讲与服务礼仪大赛特聘演讲与礼仪指导老师;

2106年陕西农商行,精品网点服务礼仪规范项目高级培训师;对所辖16家网点进行培训;

2016年太原工行滨河支行网点负责人专业能力提升培训项目培训老师;

2016年江苏衢州农信社优秀员工培训班项目培训老师;

2016年客商银行新员工职业发展规划与服务礼仪培训项目培训老师;

2016年山西陵川信用社,银行柜员服务与营销能力提升训练营项目培训老师;

2016年四川雅安工行,网点负责人服务质效提升项目培训老师;

2016年湖南怀化农信社,新员工综合能力训练营项目培训老师;

2016年日照工行,网点核心竞争力与产能提升项目培训老师;

2016年中银保险广东分公司,网点转型与营销能力提升项目培训老师;

2016年马鞍山银协,大堂经理综合能力提升训练营培训老师;

2016年高淳农商行,网点转型与6S管理培训项目培训老师;

2016年肇庆移动新员工服务礼仪培训项目培训老师;

2016年重庆邮政,网点产能提升项目辅导老师;

2013-2014年建设银行(16家一级分行),全员绩效体系优化项目,近100个网点进行了实战轮训。

2013-2014年北京建行、安徽建行、广东建行、苏州建行,全行管理人员绩效面谈轮训项目,轮训80多期;

2014年西藏建行,网点服务礼仪达标项目,全分行近200名柜员、大堂经理、网点负责人进行了实战轮训;

2014年天津建行,网点负责人高效能团队建议项目,全分行近300名网点负责人进行了实战轮训;

2013年山东建行,网点“三综合”人员生涯规划项目任项目;

2015年贵州工行,网点营销服务技能提升项目;

2015年温州银行总行,薪酬体系建设项目,负责总行及两个试点二级分行的薪酬体系建设项目;

2015年深圳招行,分行绩效管理体系优化项目;

2014年深圳中行,对公业务情境式培训项目;

2014年南昌光大银行,定岗定编项目;

2013年贵州中行,网点营销服务项目......

 

其他服务客户:

通信/电力行业:广东移动、贵州六盘水移动、湖北电信、广东电信、太原电信、上海电信、武汉电信、延吉州联通、汕头移动、佛山移动、广州白云移动、贵州电网、广东电网、中石油、南方电网、都匀供电局、华坪供电局、香港明天集团…

 

部分授课照片:



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